Держпродспоживслужба України інформує.

У кожному відділенні поштового зв’язку повинна бути доступна інформація про:

• тарифи на послуги;
• строки доставки;
• правила надання послуг;
• порядок подання претензій;
• відповідальність оператора поштового зв’язку.

На вимогу споживача оператор зобов’язаний надати таку інформацію.

Після відправлення обов’язково зберігайте:

• квитанцію або чек;
• номер для відстеження;
• опис вкладення (якщо оформлювався);
• документи, що підтверджують вартість вкладення.

Саме ці документи допоможуть захистити свої права у разі виникнення проблем.

Під час отримання уважно огляньте упаковку. Якщо вона має ознаки пошкодження:

• не поспішайте забирати відправлення;
• попросіть працівника відділення зафіксувати пошкодження;
• складіть відповідний акт;
• зробіть фото пошкоджень.

Це стане доказом у разі подання претензії.

Якщо ви надсилаєте цінні речі або документи, варто скористатися послугою оголошеної цінності.

У разі втрати або пошкодження такого відправлення споживач має більше можливостей для отримання компенсації.

Для особливо цінних речей можна також оформити опис вкладення, який підтверджує, що саме знаходилося всередині посилки.

Якщо відправлення затримується:

• перевірте статус за номером відстеження;
• зверніться до оператора поштового зв’язку;
• подайте письмову претензію;
• збережіть копії всіх звернень та відповідей.

Оператор поштового зв’язку зобов’язаний розглянути звернення споживача та надати відповідь у встановленому порядку.

Пам’ятайте. Поштові оператори несуть відповідальність за збереження поштових відправлень та якість наданих послуг. А споживач має право вимагати належного обслуговування та захисту своїх інтересів.